【集萃网观察】感动客户是一种幸福

　　以“让客户满意”为服务宗旨，这是很多企业都认同的经营理念。而王春荣则对此有着更为深刻的理解??“我对自己和员工的要求是，不仅仅让客户满意，而是让客户感动。”

　　在日常工作中，不论高端产品还是低端产品，王春荣要求员工把每一单业务都当作精品对待。质量是生命，这不是一句简单的口号，而是意味着一种强烈的责任感和严谨的工作态度。“让客户满意，只是反映了简单的业务交往，而让客户感动，则是一种幸福感。在为客户服务的过程中让客户、让自己感受到快乐和幸福，这是更高的境界。”

　　“有一次，我们为来沈阳作报告的北京科技部领导承印资料，由于北京和沈阳两地软件不兼容，再加上对方的资料传递时间不确定，为了及时完成任务，我们的一位业务员不眠不休地坚守了45个小时，直到最后一个片子发过来。”王春荣说到这里，眼睛已经泛出晶莹的泪花。像这样的例子在研究所里不胜枚举，渐渐地，研究所和客户之间从单纯的业务往来变成了朋友至交，甚至研究所的员工结婚，客户也欣然成了座上嘉宾。

　　管理是种严肃的爱

　　除了拥有出色的工作能力外，王春荣还以其女性的独特魅力赢得了下属们的尊敬和爱戴。

　　在印刷技术研究所的车间里，“管理是种严肃的爱”的标语格外醒目。王春荣常说：理是情感，管是强制，通过情感上的沟通，自觉地焕发出员工的工作热情才是管理的最根本。

　　她教导员工总是用浅显朴素的道理：“咱们所里的海德堡设备，每台都价值不菲，有时投资七八百万，咱们个人一辈子可能也赚不了这么多钱，但咱们有机会操作七八百万的机器，这是多么地难得。”“咱们干活创造产值是赚钱，同样把机器保养好了，提高它的寿命也是在赚钱。”……简单质朴的语言却让员工们有了深切体会和共鸣，对成本和利益有了更清晰的认知，员工们自觉自发地爱护设备。在研究所印刷车间里，场地整洁，窗明机净，看不到一个卫生死角。为了让年轻的员工能拥有更多属于自己的时间和生活，原本只需两人操作的设备，王春荣配备了四名操作员，确保每位员工每个月都能休息4至6天。

　　随着印刷技术研究所的飞速发展，人才的培养开发也逐步成为王春荣格外关注的问题。党务干部出身的王春荣，深深懂得企业竞争归根到底是文化的竞争。近年来，王春荣多次派出业务骨干到北京印刷学院脱产进修，学成归来后再分享给其他员工，将学习所得落实到日常工作中去;每年不定期的抽出几天时间，去沈阳周边的风景名胜地，对员工进行集中培训，一边娱乐一边学习，可谓事半功倍，逐渐培养了一支技术过硬的团队。

　　除了积极加强员工的业务素质外，王春荣在培训中更多地融入了人文与艺术色彩，印刷技术研究所拥有自己的企业内刊，这是基层员工一手搞起来的，王春荣不仅每期亲自投稿，还帮助员工修改稿件。此外，她经常组织培训和讲座，播放北大和清华教授的企业文化讲座，购买和推荐有益的书籍让员工阅读，还发动工会组织“我最喜欢的格言征集”、“我看残奥会征文”等各种活动，不仅丰富了员工的文化生活，也增强了企业凝聚力。

　　果断洗练的大将之风，刚柔并济、细腻周到的“温情管理”，坚毅执着、不惧困难的沉稳性格……王春荣，这位曾在12年里轮换过11个工作岗位，被大家戏称为“救火队”的女领导;这位被派到海口工作一年多，竟没有抽出一天时间去三亚玩一玩的“拼命三郎”，凭借特有的管理风格和个性魅力，为辽宁印刷技术研究所带来了勃勃生机。“不言春作苦，常恐负所怀”，这就是王春荣孜孜不倦、不懈追求的真实心理写照。

　　海德堡中国有限公司

　　拥有150多年历史的海德堡印刷机械股份公司是全球最大的成套印刷设备生产商，也是唯一为客户提供全套印刷解决方案的厂商。2007/2008财年统计数据显示，海德堡集团销售额达36.7亿欧元。海德堡中国有限公司于1998年正式成立，总部设在北京，同时在上海、深圳、广州、成都和香港分别设立代表处，并于2006年在上海青浦设立组装厂，目前员工逾700人。

　　创新源于激情，共铸印艺巅峰。海德堡矢志伴随中国印刷行业共同成长与腾飞。

　　来源：必胜网

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